대림대학교 자기개발학습관

세상 모든 배움을
담는 온라인 강의 플랫폼

어려운 것은 쉽게! 재미있게! 풀어주는 '대림대학교'

이용안내 바로가기

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

샘플강의

도움말 전체화면

00:00 00:00

0.5 1.0 1.5 2.0

남혜정

인더스트리미디어

수강기간 : 30일
강의수 : 16강
이수점수 : 100점

변화하는 서비스 현장에서 진정한 서비스의 실천을 위해서는 그동안 가지고 있던 기존관념을 버리고, 서비스 마인드를 정비해야 한다. 그리고 구체적인 서비스 스킬을 습득해야 진정한 서비스의 실천은 물론이고 고객 만족을 얻을 수 있다.
본 과정을 통해 나와 고객이 둘 다 만족할 수 있는 서비스 스킬을 얻어보자!

순번	제목	강의시간
1	고객 만족 경영, 기본은 서비스이다	35분
2	고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?	28분
3	고객지향적 마인드부터 출발하자	30분
4	서비스 프로세스를 가시화하자	24분
5	역할이 가치를 만든다	33분
6	서비스 셀프리더가 되자	27분
7	단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하라	30분
8	상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자	29분
9	첫 만남을 관리하라	28분
10	고객의 경험에 긍정적으로 관여하라	30분
11	고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라	24분
12	고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다	30분
13	불만고객, 이렇게 대처하자	31분
14	성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자	26분
15	스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자	33분
16	나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자	23분